Drei Wege zu einem Menschen

Schreiben Sie dem Fortebet Casino lieber selbst als zu raten

Erreichen Sie uns per Chat, E-Mail oder Telefon, denn der Support des Fortebet Casino ist rund um die Uhr verfügbar.

Support erreichen Keine Kartengebühren. Mindestauszahlung ab 19 €.

Heute bereits ausgezahlt

873.960 €

1.201 Spieler gerade aktiv

Reguliert und lizenziertFortebet Casino N.V. operiert unter Lizenz OGL/2005/7761/440 des Gaming Control Board Curaçao und wird regelmäßig von eCOGRA und GLI geprüft.

Auszahlungen in 22 MinutenMit 15 verfügbaren Zahlungsmethoden — darunter Trustly, Klarna und Apple Pay — beträgt die durchschnittliche Auszahlungszeit 22 Minuten bei einem monatlichen Volumen von 157 Mio. €.

Ihre Daten sind sicherAlle Transaktionen und persönlichen Daten werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung geschützt. Streitbeilegung erfolgt über den unabhängigen Anbieter QUINEL.

Sie sitzen am Konto

Drei Kanäle mit klaren Antwortzeiten

Auf jedem dieser Wege sitzt ein Mensch, der Ihre Frage in Ihrer Sprache weiterbringt.

Chatten Sie kurz

Der Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zum Konto, zu Einzahlungen und zum Bonus. Antwort kommt in der Regel nach zwei Minuten, zu jeder Uhrzeit.

Chat starten

Erst nachdenken, dann schicken

Für Unterlagen und längere Schilderungen eignet sich [email protected]. Eine Antwort liegt meist nach vier Stunden im Postfach, auch nachts.

E-Mail schreiben

Wenn Tippen zu lange dauert

Am Telefon unter +49 30 8133 2459 in der Zeitzone CET klären Sie knifflige Fälle schneller. Rückmeldung meist nach zwei Minuten, rund um die Uhr besetzt.

Anrufen

Land und Aufsicht

Fortebet Casino für Deutschland auf einen Blick

Diese Übersicht hilft, sobald Sie Nummer, Zeitzone, Aufsicht oder Ansprechpartner für Hilfe suchen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 8133 2459; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/7761/440

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Mit diesen Angaben geht es schneller

Vor dem ersten Satz an uns spart jede dieser Angaben einen Rückfrage-Umlauf.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Das betroffene Konto oder die Buchungsnummer
Ein Screenshot der Fehlermeldung
Betrag und Uhrzeit der Zahlung
Die verwendete Zahlungsmethode

Fortebet Casino Abteilungen

Kürzere Wege für Ihr Anliegen

Damit landet Ihr Anliegen direkt bei der Stelle, die es abschließend bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Geld

Einzahlungen, Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Daten, Datenschutzanfragen: [email protected]; Geschäft, Partnerschaften: [email protected]

Fortebet Casino: Beschwerde

Wie wird meine Beschwerde geprüft?

Hier steht, an wen Sie sich wenden, wenn die erste Antwort Ihr Anliegen nicht löst, und was danach folgt.

Sie haben schon geantwortet bekommen

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Buchungsnummer, Datum und Uhrzeit. Ihre Schilderung landet damit direkt bei der zuständigen Stelle.

Zitieren Sie die Fallnummer

Innerhalb von vier Stunden kommt eine Eingangsbestätigung mit einer Fallnummer. Diese Nummer führen Sie in jeder weiteren Nachricht mit, damit nichts doppelt geprüft wird.

Wer prüft das noch einmal?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann erneut gelesen, bevor eine abschließende Entscheidung fällt.

Erst intern, dann Aufsicht

Fortebet Casino untersteht der Gaming Control Board Curaçao. Wenden Sie sich an diese Aufsicht, wenn der interne Weg ausgeschöpft ist, und legen Sie Fallnummer samt Schriftwechsel bei.

Antworten zur Hilfe

Kurze Antworten rund um den Support

Hier klärt sich, wer Ihnen wann, wie und in welcher Sprache weiterhilft.

trustWie lange dauert es, bis meine Beschwerde bearbeitet wird?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall sachlich und verlangen eine Prüfung durch eine zweite Stelle. Wird es nicht gelöst, wenden Sie sich schriftlich an die Beschwerdeanschrift und schildern Ihren Verlauf mit Datum. Erst danach steht der Weg zur Aufsicht offen.

trustWarum wird mein Konto nach dem Antrag gesperrt?+

Möchten Sie Ihr Konto schließen, teilen Sie das im Chat oder per E-Mail klar mit. Der Zugang wird dann gesperrt, ein Restguthaben zahlen wir auf dem üblichen Weg aus. Eine spätere Neuanmeldung prüfen wir einzeln, Mehrfachkonten bleiben untersagt.

trustKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+

Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten erhalten Sie über die Datenschutzadresse [email protected]. Löschung verlangen Sie dort ebenfalls, sofern keine gesetzliche Aufbewahrung entgegensteht. Wir bestätigen den Eingang und nennen Ihnen den weiteren Ablauf.

trustWas, wenn ich mein Passwort gerade nicht zur Hand habe?+

Zur Zuordnung braucht der Support nur Ihre bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch nicht heraus. Danach prüfen wir den Fall direkt in Ihrem Datensatz.

trustKann ich auch auf Englisch mit dem Support schreiben?+

Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, die Ihnen liegt, jemand aus dem Team übernimmt. Bei Zahlungs- und Verifizierungsfragen bleibt die jeweilige Fachadresse die schnellste Wahl.

trustWann ist jemand auch nachts für mich da?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. In der Zeitzone CET erreichen Sie das Team jederzeit im Chat und telefonisch. Eine Antwort im Chat dauert üblicherweise zwei Minuten, per E-Mail vier Stunden.

Sieben Angaben

Antwortzeiten je Kanal

Die häufigste Sorge beim Kontakt ist die Wartezeit, deshalb steht hier jede erwartete Rückmeldung offen.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in 2 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in 4 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 8133 2459; Wartezeit am Telefon: in 2 Minuten

Ihre Sicherheit hat einen Namen

Unternehmen. Firmenname: Fortebet Casino N.V.; Handelsnummer: 490554 (Curaçao); Anschrift: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2005/7761/440

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

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